Strike Casino : mises irrégulières sur un titre interdit et suppression des gains

Bonjour,
une joueuse (Aurélie) a envoyé ce message :
« Je vous contacte car j’ai un problème pour un retrait sur Strike. Je suis nouvelle chez eux. J’ai eu la chance de faire un premier retrait et tout s’est très bien passé. Cependant, j’ai fait dernièrement une seconde demande de retrait (200 €). Des le lendemain je reçois un mail m’indiquant qu’il a été traité et aujourd’hui je reçois un mail m’informant que je n’ai pas respecter les conditions en jouant sur des jeux non autorisés (machines à sous et pas de roulette ou autre), pas de problème de montant de mise. Ils m’ont envoyé un mail avec je pense une capture d’écran : j’ai joué 5 fois 30 cts sur 1 seule machine non autorisée (sur des heures de jeux), et j’ai même perdu de l’argent sur ladite machine… Je trouve leur réaction très décevante et surtout injuste. Je leur ai envoyé un mail mais leur réponse est lapidaire. J’aimerais savoir comment déposer mon témoignage, c’est ma première mauvaise expérience bien que je ne sois pas novice en la matière. Par ailleurs, avez-vous la possibilité de les contacter svp? »

Strike ?
Je ne connais pas ce casino.
Malheureusement, lorsqu’il y a infraction au règlement, nous ne pouvons rien faire…
Miser sur un ou plusieurs titres interdits est considéré comme du jeu irrégulier et la décision est généralement toujours irrévocable (et ce, quel que soit le casino concerné) : la suppression des gains / l’annulation du retrait.
On peut effectivement estimer injuste une telle décision, surtout lorsqu’aucun gain n’est issu de ces mises irrégulières. Mais rarissimes sont les services financiers à « tolérer » ce petit écart de conduite en supprimant simplement les spins non autorisés.
Donc mieux vaut dès le départ respecter les clauses restrictives et les conditions de jeu, afin d’éviter ce genre de mauvaises surprises.

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Merci pour votre réponse. J’ai écrit mon message un peu trop vite, je voulais parler du casino STAKES (et pas Strike😅).
Je comprends bien que je rentre dans leur catégorie des « interdits » mais jusqu’à présent je n’avais jamais été confrontée à des bonus qui n’autorisaient pas de jouer sur machines à sous classiques, c’était toujours sur les roulettes ou autres. Quand je vois la liste des machines à sous interdites qu’il m’ont envoyée, je me dit qu’il faut être funambuliste pour ne pas tomber sur l’une d’entre elles
C’est vraiment dommage qu’il faille aller dans les méandres des conditions générales pour lire ça…:face_with_monocle:

Je trouve par contre inacceptable d’envoyer un mail en indiquant que le retrait est validé et traité (et pour ma part avoir fait de nouveaux dépôts dans ce laps de temps) pour recevoir un mail ultérieurement annulant tout par la suite.:thinking:
Je n’aurais évidemment pas dépensé à nouveau de l’argent. C’est en cela que je ne les trouve pas dignes de confiance.
Bref très déçue. STAKES c’est fini pour moi !:-1:

C’est étonnant car la majorité des casinos en ligne imposent maintenant une liste (plus ou moins longue) de machines à sous interdites sous bonus.
Et c’est toujours clairement stipulé dans les termes & conditions des bonus… quel que soit le casino dont il est question.
Alors oui, c’est laborieux de lire un règlement… mais c’est indispensable pour éviter les mauvaises surprises. Et comme chaque établissement possède ses propres conditions d’utilisation, mieux vaut éviter de généraliser… puisque les clauses restrictives ne seront pas forcément communes.