Joka : annulation de gains

Bonjour,
reçu ce mail de Aziz :
« je suis inscrit à casino Joka j’ai eu un souci suite à un gains, tout mes gain ont été annulé j’ai besoin d’aide à ce sujet »

→ Pour quel motif ces gains ont-ils été annulés (je suppose que le service financier de Joka a communiqué la raison de cette annulation) ? Une infraction au règlement ?